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COÛTS, PROMOTIONS ET MODES DE PAIEMENT

Quelles sont les modalités de paiement permettant d’acheter mon billet ou mon excursion?

Il existe plusieurs formes de paiement selon la devise que vous choisissez sur nos sites Web. Il est possible de payer avec les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort et iDeal.
Il existe plusieurs formes de paiement en fonction de la devise que vous choisissez sur nos sites Web. Dans le cas des pesos mexicains (MXN), il est possible de payer par cartes de débit ou de crédit émises par Visa, MasterCard, American Express, Discover ou Diners.
De plus, vous pouvez réaliser des paiements par dépôt ou par virement auprès de la succursale de votre choix, effectuer des paiements dans les magasins de détails reconnus en choisissant "Compropago" comme méthode d´achat ou par Paypal.

Autres devises:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dollars américains (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Dollar australien (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Dollar canadien (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort und iDeal.
  • Livre sterling (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners et JCB.
  • Peso Argentin (ARS): Visa, Mastercard, Diners et JCB.
  • Peso chilien (CRC): Visa, Mastercard, Diners et JCB.
  • Peso colombien (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso uruguayen (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal guatémaltèque (GTQ): Visa, Mastercard et Diners.
  • Rouble (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Paypal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.
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    Combien de temps ai-je pour visiter les parcs si j'ai acheté une formule avec plus d'un tour ou des billets?

    Si vous achetez une formule avec entrée sans transport, vous disposez de 7 jours d'accès à tous les parcs, à partir de la date de votre première visite. Si votre formule compte un service de transport, vous disposez d'une période de validité de 14 jours pour tous les circuits, à partir de la date de votre première visite.

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    Puis-je visiter deux parcs ou faire deux visites au cours de la même journée?

    Selon la combinaison, vous pouvez visiter un parc par jour ou deux parcs dans la même journée. Pour plus d'informations sur les différentes combinaisons que vous pouvez faire, vous pouvez joindre notre Centre de Contact où un agent vous aidera à créer la formule qui convient le mieux à vos besoins.

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    Comment appliquer une réduction de 10% à mon achat sur le site web?

    Nous proposons une réduction de 10% sur les achats que vous effectuez sur nos sites Web ou via notre site de contact, à condition que l'achat soit réalisé au moins 7 jours avant la date de votre visite. En cas d'achat 21 jours à l'avance ou plus, vous bénéficierez d'une réduction de 15%.

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    Proposez-vous des paiements mensuels sans intérêt au niveau des guichets du parc?

    Oui, vous pouvez demander des paiements mensuels sans intérêt avec les cartes participantes lors de l'achat sur notre site web, auprès de notre centre de réservation et aux guichets du parc.

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    Les paiements mensuels sans intérêt sont-ils aussi valables si je suis étranger(e)?

    Non, nous regrettons d'admettre que ces paiements mensuels sans frais ne concernent pour le moment pas toutes les cartes de crédit non-émise au Mexique, y compris les cartes affiliées ou émises par Visa, MasterCard et American Express.

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    Puis-je payer avec la carte de crédit d'une autre personne, même si la personne ne visite pas le parc?

    Oui, vous pouvez toujours acheter avec la carte d'une autre personne tant que vous la présentez à la billetterie du Parc, le jour de votre visite, la copie de la carte d'identité officielle du propriétaire de la carte et la copie de la carte de débit/crédit qui a été utilisée pour payer, dans les deux cas recto verso et signé par son propriétaire.

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    Si j'achète en ligne, quand vais-je recevoir mes billets?

    Au moment où vous achetez en ligne et vous cliquez sur "payer", un coupon apparaîtra. Cela signifie que votre achat a été réalisé. Ce coupon doit être imprimé et présenté aux guichets des parcs ainsi que la carte de crédit utilisée pour l'achat et une pièce d'identité officielle.

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    RÉSERVATIONS, MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

    Si j'achète en ligne, quand puis-je recevoir mes billets?

    Au moment où vous achetez en ligne et que vous cliquez sur "payer", un coupon apparaîtra. Cela signifie que votre achat a été réalisé. Ce coupon doit être imprimé et présenté aux guichets des parcs ainsi que la carte de crédit utilisée pour l'achat et une pièce d'identité officielle.

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    Dois-je réserver pour une date précise?

    Oui, vous devez sélectionner une date précise pour visiter le parc. En cas de questions, veuillez vérifier les politiques de changement de date ou d'annulation.

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    Quels sont les horaires d'appel du Centre de réservation?

    Du lundi au vendredi de 7h00 à 22h00 / samedi et dimanche de 7h00 à 21h00, heure locale.

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    Quel numéro dois-je composer pour appeler depuis l'étranger?

    Depuis les États-Unis / Canada: 1-855-326-0682 Depuis le Brésil 0-800-892-3371 Depuis l'Argentine 0800-122-0384 Depuis le Vénézuela 0-800-162-7384 Depuis la Colombie 01-800-952-0705 Depuis l'Espagne 900-965-224 Depuis d'autres pays 0052-998-883-3143

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    Puis-je transférer mon ticket à quelqu'un d'autre?

    Les transferts de tickets ne sont pas autorisés.

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    Si je ne possède pas de carte de crédit ou de débit, comment puis-je faire ma réservation?

    Si vous ne disposez pas de carte de crédit pour effectuer votre achat, vous pouvez choisir l'option de dépôt comme méthode de paiement lors du processus d'achat sur cette page. Suivez les étapes qui sont indiquées, ou appelez nos numéros pour vous fournir les instructions afin d'effectuer votre achat par virement bancaire. Cette option est valide uniquement au Mexique. Vous pouvez également envoyer un email à cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx en indiquant le nombre d'adultes et d'enfants, la date de la visite, et le produit que vous souhaitez acheter.

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    Quelle est votre Politique d'Annulation et de Remboursement?

    Les réservations annulées plus de 2 jours avant la date de réservation sont soumises à des frais administratifs de 10%. Aucun remboursement ne sera possible pour les réservations annulées de 2-0 jours ou en cas de non-présentation.

    • Les Formules et les Passeports Xperience ne peuvent pas être annulés et ne seront pas remboursés.
    • Les annulations seront remboursées en fonction de la méthode de paiement. Une fois la réservation et le paiement effectués, vous ne serez plus en mesure de changer vos entrées, vos activités et/ou vos visites.
    • Les annulations pour l'activité Nager avec les dauphins doivent être faites sur www.delphinusworld.com, via reservaciones@delphinus.com.mx ou par téléphone au Service à la clientèle: +52 (998) 206 33 04 / Numéro gratuit depuis les États-Unis / Canada: 1-888-526- 2230).
    • Les activités facultatives ne sont pas remboursables.
    En cas d'annulation, vous devrez envoyer un email à servicioalcliente@experienciasxcaret.com avec une brève explication des raisons pour lesquelles vous désirez procéder à l'annulation et notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures. Rappelez-vous que les annulations sont régies par les termes et conditions de la Politique d'Annulation.

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    Si je réserve pour une date spécifique, puis-je en changer plus tard?

    Oui, vous pouvez changer la date de votre visite à une autre date pour une période d'un an à partir de la date d'achat du billet.

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    À PROPOS DE MA VISITE

    Où sont les guichets spéciaux?

    À Xcaret, Xel-Ha et Xplor, une cabine spéciale est indiquée et réservée pour les achats sur Internet. En arrivant au parc, vous pouvez demander à l'un de nos hôtes qui vous indiquera le guichet qui vous correspond.

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    Que faire si, pour une raison quelconque, je n'ai pas pu imprimer le coupon?

    Si cela devait se produire, vous pouvez contacter notre Centre de Réservation avec votre numéro de coupon ou le nom de la personne qui a acheté et nous vous l'enverrons à nouveau à l'email que vous nous indiquerez. De cette façon vous pourrez l'imprimer si possible et l'apporter avec vous avec la carte de crédit avec laquelle vous avez réalisé le paiement et une identification officielle à présenter à la billetterie du Parc.

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    Puis-je présenter ma confirmation d'achat sur mon téléphone ou sur ma tablette?

    Il est nécessaire de présenter le coupon imprimé.

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    Y aura-t-il un problème si la personne qui a acheté n'est pas la même personne qui va visiter le parc?

    Dans ce cas vous devrez présenter les documents suivants aux guichets du parc:

    • Le reçu imprimé (qui contient le numéro de confirmation et la date de la visite).
    • Une pièce d'identité officielle avec photo (ou une copie) du détenteur de la carte de crédit avec laquelle a été effectué le paiement.
    • La carte de crédit (copie) utilisée pour le paiement ou une copie de celle-ci (La carte de crédit doit être signée).
    • Une pièce d'identité officielle du visiteur de la réservation.
    En cas d'achat de transport, il sera nécessaire de présenter les documents à ______:

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    Pouvez-vous entrer avec de la nourriture ou des boissons pour les Parcs ou lors des Tours?

    Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons dans les parcs ou lors des tours. Pour l'ensemble de nos expériences, nous proposons un service de repas, soit avec un coût supplémentaire ou inclus avec l'entrée, selon le type d'admission au parc ou lors de la visite que vous aurez choisie.

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    Puis-je entrer avec la nourriture de mon bébé?

    Oui, vous pouvez accéder au parc avec la nourriture d'un bébé tel que des préparations pour le lait, des aliments pour bébés, etc.

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    À PROPOS DES TRANSPORTS

    Comment puis-je savoir si vous passez par l'hôtel où je vais séjourner?

    Une liste d'hôtels avec récupération prévue sera affichée au moment de votre achat en ligne. Si vous achetez via notre Centre de Contact, l'opérateur vous informera si un point de récupération se trouve au niveau de l'hôtel où vous séjournez ou, dans le cas contraire, l'hôtel le plus proche pour la récupération

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    À quelle heure viendrez-vous me chercher et où dois-je attendre?

    L'heure exacte de la récupération sera confirmée lors de votre achat sur le site ou au niveau du Centre de Réservations. Il est essentiel d'arriver 15 minutes avant l'heure de récupération. Si vous désirez plus d'informations sur votre transport, n'hésitez pas à contacter notre centre de réservation. Il est important de confirmer votre service de transport au moins 48 heures à l'avance. Le transport qui viendra vous chercher à votre hôtel sera identifié par le logo de l'un de nos parcs: Xcaret, Xel-Ha, Xplor ou Experiencias Xcaret. Le transfert lors de la visite pourra se faire par van ou bus de luxe en fonction de l'activité.

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    Si mon hôtel n’est pas dans la liste de récupération, où pouvez-vous venir me chercher?

    Au moment de votre achat en ligne, vous devrez choisir l'hôtel le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous achetez via nos numéros de téléphone, l'opérateur vous informera de la meilleure option pour vous.

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    Xel-Há

    Quinclut mon entrée à Xel-Há?

    • Un tour de bouée sur la rivière.
    • Snorkeling illimité sur la Caleta.
    • Le phare Mirador avec vue à 360° et descente dans une piscine naturelle.
    • Petit-déjeuner continental de 9h30 à 11h30.
    • Collations et repas buffet à partir de 11h30 jusquà 17h30.
    • Les boissons sans alcool illimitées et open bar domestique.
    • Tyroliennes et jeux de et corde sur leau.
    • Promenades sur les sentiers dans la jungle.
    • Cenotes, grottes et cavernes.
    • Le Meliponario y le Vivero (pépinière).
    • El Mundo de los Niños (Le monde des enfants).
    • Aires de repos avec hamacs et chaises longues.
    • Gilets de sauvetage, bouées flottantes et bicyclettes.
    • Utilisation déquipement de tuba avec tuba en cadeau.
    • Utilisation des casiers, des vestiaires et une serviette.
    • Toilettes et douches.
    • Parking gratuit.
    • Autres services (WiFi, guichets automatiques et commerces avec supplément).

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    Quel est le prix de l'entrée à Xel-Há?

    Le prix de l'entrée à Xel-Ha est affiché sur la page principale de ce site web et est sujet à changement sans préavis. Si vous achetez en ligne sept jours à l'avance sur l'un des sites officiels www.experienciasxcaret.com, vous bénéficierez d'une réduction de 10% sur le prix habituel. En cas d'achat avec plus de 21 jours d'anticipation, vous bénéficierez d'une réduction de 15%.

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    Quel est le prix de l'entrée à Xel-Há pour les enfants?

    Les enfants de 5 à 11 ans paieront 50% du prix de l'entrée adulte. Les enfants de moins de 4 ans bénéficieront d'une entrée gratuite.

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    Est-ce que l'admission à Xel-Ha comprend le transport?

    Non, seuls les TOURS comprennent le transport au départ de Cancún ou de la Riviera Maya.

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    Lorsque j'ai visité le parc, je n'ai pas pu acheter mes photos, ai-je toujours la possibilité de les acheter?

    Si vous souhaitez acheter vos photos, envoyez un email à servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx, en précisant la date de la visite et en envoyant une photo des personnes présentes et des points du parc où les photos ont été prises. Rappelez-vous que les photos sont enregistrées dans notre base de données jusqu'à 15 jours après votre visite. Pour de plus amples informations sur notre département de photographie, contactez: foto@xelha.com.mx

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    Lorsque j'ai visité le parc, je n'ai pas pu acheter mes photos, ai-je toujours la possibilité de les acheter?

    Vous pouvez contacter notre service photo à: photo.xelha@delphinus.com.mx

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    Les personnes en fauteuil roulant peuvent-elles accéder au Parc?

    Une grande partie du parc bénéficie d'un accès pour les personnes à mobilité réduite. Nous proposons également des fauteuils roulants à louer ($16 USD), si vous souhaitez en louer un. Vous devrez laisser une caution de 20$ USD remboursable et une pièce d'identité. Si vous avez acheté un tour et possédez déjà un fauteuil roulant, veuillez composer nos numéros de contact et nous donner la date de votre visite afin de vous offrir le meilleur accueil possible.

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    Le parc propose-t-il des activités pour les enfants?

    Les activités incluses dans votre ticket d'entrée sont toutes pour la famille, bien qu'il existe certaines activités optionnelles avec une restriction d'âge comme le Dolphin Swim. Nous disposons également d'une zone exclusive pour les enfants dite "Kids World".

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    Quels jours le parc est-il ouvert?

    Quels jours le parc est-il ouvert?

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